Wo Anmut auf Gastfreundschaft trifft
Der Koenigshof, a Luxury Collection Hotel, Munich, zelebriert die Leichtigkeit des einzigartigen Gästerlebnisses durch den innovativen Mitarbeiter-Workshop „Presence in Service“ der Cirque du Soleil Tänzer Patrick King und Johan King Silverhult.
Anspruchsvollen Gästen jeden Tag das Münchner Lebensgefühl zu vermitteln und erstklassige Gastfreundschaft zu bieten, stellt hohe Erwartungen an die Mitarbeiter des Luxushotels. Schließlich wird ein Aufenthalt im Koenigshof vor allem durch die menschliche Verbindung und einfühlsame Interaktion, die die Gäste während ihres Aufenthalts erleben, unvergesslich. Um diesem hohen Anspruch gerecht zu werden und die Mitarbeiter auf das optimale Gästeerlebnis vorzubereiten, wurden sie nun Teil eines ganz besonderen innovativen Onboarding Programms.
Unter der Leitung von Salon K, dem Unternehmen der klassisch ausgebildeten Cirque du Soleil Tänzer Patrick King und Johan King Silverhult, nahmen die Mitarbeiter des Koenigshofs über einen Zeitraum von einer Woche an einem Workshop teil, der in jahrzehntelanger Arbeit mit Künstlern auf der ganzen Welt entwickelt wurde, um Servicepersonal optimal zu schulen. Nach einem zweitägigen Workshop für das Management richtet sich der zweite Teil des „Presence in Service Workshop“ an alle Mitarbeiter mit direktem Gästekontakt, wie zum Beispiel Rezeptionisten, Concierges, Servicemitarbeiter, Hostessen, Pagen usw. Ziel des Workshops ist es, ihre körperliche, geistige und emotionale Präsenz zu erweitern, die für ein einzigartiges künstlerisches Erlebnis ebenso wichtig ist wie für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis.
„Ich bin vollkommen begeistert von dem Workshop mit Salon K! Ich hätte nie gedacht, dass die Art und Weise, wie ich atme so viel Einfluss auf den Umgang mit meinen Mitmenschen haben kann. Das ist eine vollkommen neue Erfahrung für mich und ich freue mich, diese nun im täglichen Austausch mit unseren Gästen anwenden zu können.“ – Souz Sabony, Bellwoman, Koenigshof –
Während des Workshops enthüllen, erklären und coachen Patrick King und Johan King Silverhult die Geheimnisse von Leichtigkeit, Eleganz und Haltung in Situationen, welche die eigene Person in den Fokus von Exzellenz, Aufmerksamkeit und Performance stellen. So erläutern sie, wie man mit natürlicher Eleganz steht, geht und sitzt oder, wie man seine Aufgaben mit einer konstanten authentischen Präsenz und Haltung ausführt.
Der Workshop beleuchtet darüber hinaus ein Thema, das gern zu wenig Aufmerksamkeit erhält: der Umgang mit kritischen Situationen. So geben Patrick King und Johan King Silverhult wertvolle Tipps, wie man sich körperlich, geistig und emotional um sich selbst kümmert, Kränkungen auch unter großem Stress und Druck vermeidet und, wie man Konflikte mit einer ruhigen und sanften Autorität entschärft. Im Fokus des Workshops steht dabei vor allem die Vermittlung unterstützender Atemtechniken, die zu mehr Resilienz und Gelassenheit im Umgang mit kritischen Gästesituationen beitragen und mehr Ausdauer und Kraft während langer Schichten geben kann. Denn bewusste Atmung schenkt nicht nur mehr Energie und Entspannung, sie reduziert gleichermaßen Stress, steigert die Konzentration und unterstützt die persönliche Ausgeglichenheit
„Uns ist es ein wichtiges Anliegen, unseren Mitarbeitenden die Erfahrung dieses Workshops zu ermöglichen. Er hilft ihnen, sich noch besser in die Gastgeberrolle einzufinden und die eigenen Ressourcen zu wertschätzen. Im Umgang mit uns selbst und unseren Gästen können wir viel von Künstlern lernen!“
– Andrea Feidner-Beyer, Vice President Talent Management and Acquisition,
MHP Hotel AG –